Conditions de la pension

Vous devez être le propriétaire du chien, ou disposer d’une procuration écrite du propriétaire.

Nous accueillons les chiens sociables, capables de vivre en groupe. Certains chiens ont besoin d’un box pour eux seuls (chien qui grimpe sur ses congénères ou se montre trop insistant, femelle en chaleur, mâle non castré selon son comportement, chien qui ne tolère pas de partager son box) ; ils sont accueillis au tarif « chien seul ». Cette situation peut évoluer dans un sens comme dans l’autre : nous vous prévenons de tout changement et adaptons le tarif au box dont votre chien a besoin.

Nous pouvons refuser ou interrompre la garde d’un chien malade, agressif, incompatible avec le groupe, ou qui présente un risque pour lui-même, pour les autres chiens ou pour l’équipe. Deux cas font l’objet d’un refus systématique : les chiens qui sautent ou grimpent nos clôtures de 1 m 80, et les chiens qu’il est impossible de toucher, parce que nous ne pourrions ni les soigner ni garantir leur sécurité.

Le chien est accueilli et rendu pendant les horaires de dépôt et de reprise indiqués sur la page Contact. Tout dépôt ou toute reprise en dehors de ces horaires est facturé 50.–.

Trois vaccins sont obligatoires : DHPPi, leptospirose et toux du chenil (KC ou oral). Ils doivent avoir été faits au moins 72 heures avant l’arrivée. La vaccination contre la rage est conseillée, sans être obligatoire, sauf exigence légale ou situation particulière.

Le carnet de vaccination est présenté à la journée d’essai et à chaque séjour. Il n’est pas demandé pour la garderie à la journée. Un chien dont les vaccins ne sont pas à jour n’est pas admis.

Chaque chien commence par une journée d’essai, sans exception, y compris s’il a déjà fréquenté une autre pension et y compris pour le deuxième chien d’un même foyer. Elle est facturée au tarif d’une journée de garderie. Elle permet de vérifier que le chien se sent bien chez nous et de composer son groupe.

À l’issue de la journée, nous vous disons si votre chien est accepté, s’il a besoin d’une seconde journée d’essai, ou si nous ne pouvons pas l’accueillir. Si nous ne pouvons pas l’accueillir, seule la journée est due.

L’adhésion annuelle est due une fois votre chien accepté, avant ou avec la première réservation. Elle donne accès au service de garde, à une remise sur le magasin de la pension et au service d’urgence. Elle est valable une année, comptée depuis le 1er jour du mois où elle est payée (payée le 17 janvier, elle est valable jusqu’au 31 décembre), et n’est pas remboursable. Elle ne garantit pas une place : les réservations restent soumises aux disponibilités et à la compatibilité du chien avec le groupe.

Les tarifs en vigueur sont ceux de la page Tarifs. Ils sont les mêmes toute l’année. Le séjour se compte par tranches de 24 heures, du dépôt à la reprise.

Le montant de la garde se règle en ligne, au moment de la réservation, ou à l’arrivée. Moyens de paiement : espèces, TWINT, carte et virement bancaire.

Les frais de nourriture ne sont pas compris : vous apportez la nourriture habituelle de votre chien, en quantité suffisante pour toute la durée de la garde. Si nous devons acheter de la nourriture ou des compléments nécessaires à votre chien, ils vous sont facturés.

L’abonnement garderie (dix journées, la onzième offerte) vaut pour un chien et pour 12 mois. Il n’est ni remboursable ni transmissible.

Un acompte peut être demandé selon le montant de la réservation. Il vous est indiqué au moment de réserver et il est déduit du montant total.

• Séjour : annulation sans frais jusqu’à trois semaines avant le début du séjour. Passé ce délai, la totalité du séjour peut être facturée.
• Garderie à la journée : annulation sans frais jusqu’à 72 heures avant. Passé ce délai, la journée peut être facturée.
• En été et pendant les vacances scolaires : toute annulation est facturée, quel que soit le délai.

Les prestations déjà commencées, les retours anticipés et les absences non annoncées ne sont pas remboursés.

Le chien est rendu à vous-même ou à la personne que vous avez autorisée, à la date prévue et pendant les horaires de reprise.

Si vous reprenez votre chien avant la date prévue, le montant total du séjour réservé reste dû. Si vous le reprenez après la date prévue, chaque journée ou nuit supplémentaire est facturée au tarif en vigueur.

Si le chien n’est pas repris dans les dix jours suivant la date de retour prévue, sans nouvelle de votre part, il peut être considéré comme abandonné. Nous prenons alors toute mesure utile dans son intérêt : le confier à une structure compétente, à une association de protection animale ou à un refuge, ou organiser son placement selon les dispositions applicables. Les frais de pension, de soins, de vétérinaire, de transport et tous les frais liés à cette situation restent à votre charge.

Vous déclarez que votre chien est, à votre connaissance, en bonne santé, vacciné et apte à vivre en pension. À l’arrivée, vous nous signalez tout problème de santé, traitement en cours, allergie, particularité alimentaire, comportement à risque, anxiété, agressivité, tendance à la fugue ou besoin particulier. En cas d’information manquante ou inexacte, nous ne pouvons pas être tenus responsables des conséquences.

Les traitements en cours sont donnés pendant le séjour, sans supplément, selon les doses et horaires que vous nous indiquez.

Si l’état de votre chien le demande, nous le faisons examiner par notre vétérinaire référent ou par le vétérinaire de notre choix. Vous, ou la personne de contact que vous avez désignée, êtes informé dans les meilleurs délais, et immédiatement si une décision importante doit être prise. Les frais vétérinaires (consultations, médicaments, examens, interventions, transports) restent à votre charge, sauf faute grave avérée de notre part.

Réservé aux membres, le service d’urgence vous permet de nous confier votre chien en cas d’accident, d’hospitalisation, de maladie soudaine ou d’incapacité temporaire de vous en occuper, au tarif indiqué sur la page Tarifs. La prise en charge dépend des places disponibles et de l’acceptation préalable du chien ; les frais vétérinaires restent à votre charge.

En cas de décès du propriétaire, nous prenons le chien en charge sans frais supplémentaires, hébergement, soins et traitements compris, jusqu’à son placement dans une famille adaptée, à moins que la famille du propriétaire ne souhaite l’adopter. Nous sélectionnons les adoptants avec soin et accompagnons le chien jusqu’au placement définitif.

Nous mettons en œuvre toutes les mesures raisonnables pour la sécurité, le bien-être et la surveillance des chiens qui nous sont confiés. Nous déclinons toutefois toute responsabilité en cas de fuite, d’accident, de maladie, de blessure ou de décès du chien, sauf faute grave avérée de notre part. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables d’un changement de comportement, d’un état de stress ou de fatigue, ni d’une prise ou d’une perte de poids pendant ou après le séjour.

Vous restez responsable des dommages causés par votre chien à d’autres chiens, à des personnes ou au matériel ; une assurance responsabilité civile couvrant votre chien est vivement recommandée.

Des photos de votre chien peuvent être prises pendant son séjour et publiées sur notre site ou nos réseaux sociaux, sauf si vous vous y êtes opposé. L’accord vous est proposé à l’inscription (case cochée par défaut, que vous pouvez décocher) et se modifie à tout moment dans votre compte client. Si vous le retirez, les publications futures cessent et les publications existantes sont retirées dans un délai raisonnable.

Les données que vous nous confiez (vos coordonnées, celles de votre personne de contact et de votre vétérinaire, les informations sur votre chien) servent à exécuter le contrat de garde et à assurer la sécurité de votre chien. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui décrit vos droits et nos prestataires.

Le contrat de pension et les présentes conditions sont soumis au droit suisse. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution à l’amiable. À défaut, les tribunaux de Sion (Valais) sont compétents, sous réserve des fors impératifs prévus par le droit suisse.